20 Январь 2018 года
Главная
Главное меню
Статьи
Трудовое право
Семейное право
Опека и попечительство
Наследование
Торговля,защита прав потребителей
Налоги, Арбитраж
Страхование
Разное
Автовладельцам
Автотехническая экспертиза
Водители и ГИБДД
Безопасность дорожного движения
Дорожно-транспортные происшествия
Страхование ОСАГО, КАСКО
Документы
Образцы исков
Образцы договоров
Лицензирование / Регистрация
Жилищное законодательство
Товарищества собственников жилья (ТСЖ)
Права потребителей, правила торговли
Надбавки, особенности труда и оплаты
Охрана труда
Социальное обеспечение
Кадровые документы
Кодексы РФ
ИНКОТЕРМС. Правила толкования торговых терминов
Разное
Судебная практика
Верховный суд РФ
Судебная практика судов общей юрисдикции
Конституционный суд РФ
Арбитражный суд РФ
Судебная практика арбитражных судов
Студентам

Должностная инструкция администратора гостиницы

 

 

 

наименование учреждения,

 

 

 

 

 

 

 

 

организации

 

 

 

 

 

 

 

 

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

 

УТВЕРЖДАЮ

 

 

 

 

(директор; иное должностное лицо,

 

 

 

00.00.200_  № 00

 

уполномоченное утверждать

 

администратора гостиницы

 

 

 

должностную инструкцию)

 

 

 

 

 

 

(подпись)

 

 

(фамилия, инициалы)

 

 

00.00.200_

 

 

 

 

 

I. Общие положения

 

 

1. Администратор гостиницы относится к категории специалистов.

 

2. На должность администратора гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет.

 

3. Администратор гостиницы назначается на должность приказом директора гостиницы.

 

4. Администратор гостиницы должен знать:

 

4.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания.

 

4.2. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

 

4.3. Правила и методы организации процесса обслуживания клиентов.

 

4.4. Порядок содержания жилых и других помещений гостиницы.

 

4.5. Основы эстетики, этики, психологии и обслуживания посетителей.

 

4.6. Основы экономики, организации труда и управления.

 

4.7. Структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы.

 

4.8. Законодательство о труде.

 

4.9. Правила внутреннего распорядка.

 

4.10. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

 

 4.11.

 

 

.

 

 

 

 5. Администратор гостинцы подчиняется

 

 

 

 

(директору гостиницы; иному

 

 

 

.

 

должностному лицу)

 

 

 

6. На время отсутствия администратора гостиницы (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора гостиницы. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

 

 7.

 

 

.

 

 

 

II. Должностные обязанности

 

 

Администратор гостиницы:

 

1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.

 

2. Осуществляет контроль над своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.

 

3. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.

 

4. Дает устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.

 

5. Принимает и оформляет необходимые документы.

 

6. Осуществляет контроль над исполнением работниками указаний руководства организации.

 

7. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

 

8. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.

 

9. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.

 

10. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.

 

 11.

 

 

.

 

 

 

III. Права

 

 

Администратор гостиницы вправе:

 

1. Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, касающимися его деятельности.

 

2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

 

3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (ее структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

 

4. Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

 

5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - то с разрешения директора гостиницы).

 

6. Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

 

 7.

 

 

.

 

 

 

IV. Ответственность

 

 

Администратор гостиницы несет ответственность:

 

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

 

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

 

3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

 

 4.

 

 

.

 

 

 

Должностная инструкция разработана в соответствии с 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Руководитель структурного подразделения

 

 

 

 

 

 

 

(подпись)

 

 

(фамилия, инициалы)

 

 

 

00.00.200_

 

 

 

 

 

 

 

 

СОГЛАСОВАНО:

 

 

 

 

 

Начальник юридического отдела

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(подпись)

 

 

(фамилия, инициалы)

 

 

 

 

 

00.00.200_

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

С инструкцией ознакомлен:

 

 

 

 

 

 

 

(подпись)

 

 

(фамилия, инициалы)

 

 

 

00.00.200_

 

 

 

 

 

 

Рейтинг: / 1
ХудшаяЛучшая 




< Пред.   След. >