|
ОБНАРУЖЕНИЕ НЕДОСТАТКОВ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ.
При обнаружении в ходе эксплуатации недостатков купленного технически сложного товара потребитель в период гарантийного срока имеете право, как и в ранее рассмотренных случаях, предъявить продавцу (изготовителю) требования, установленные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Наиболее часто эти требования предъявляются как раз в отношении технически сложных товаров. Однако
Если в течение гарантийного срока (для товаров длительного пользования) потребитель обнаружил недостатки, то он вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом. Так, если купленный телевизор сломался, то потребитель может отнести его продавцу, и тот обязан незамедлительно устранить недостатки товара, если иной срок не определен соглашением сторон в письменной форме. Ино вариант действий потребителя: отремонтировать изделие в мастерской (т. е. третьим лицом) и предъявить счет продавцу на возмещение понесенных расходов. Кроме этого потребитель вправе потребовать у продавца или организации, производящей гарантийный ремонт по договору с изготовителем или продавцом, на период ремонта аналогичный товар. Продавец обязан в трехдневный срок бесплатно доставить вам временную замену товара на период ремонта.
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного товара, на которые установлены отдельные гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие или составную часть основного товара исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара из ремонта.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие. если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар. потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
До недавнего времени существовали правила обмена товаров длительного пользования, которые предписывали производить обмен в течение гарантийного срока только после третьего ремонта. Теперь потребитель сам вправе решать, какие требования он может предъявить по устранению возникших неисправностей. Одно из них - это замена товара ненадлежащего качества. Она должна быть произведена продавцом в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем. А при необходимости дополнительной проверки качества товара — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Порядок замены технически сложного товара ограничен Перечнем технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Само понятие «существенный недостаток» дано в преамбуле Закона «О защите прав потребителей» - это недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после устранения, либо для устранения которого требуются большие затраты, либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора. Указанными в законодательстве признаками необходимо руководствоваться в каждом конкретном случае при решении вопроса об отнесении выявленного в товаре недостатка к существенным. При возникновении спора по данному вопросу проводится экспертиза в порядке. При необходимости спор решается в судебном порядке.
Но можно и не заниматься дополнительными проверками, выясняя, существенный это недостаток или нет, а просто воспользоваться другим правом, указанным в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», и вместо предъявления требований о замене товара отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата за товар денежной суммы.
При замене сдаваемый потребителем товар должен быть заменен на новый, т. е. не бывший в употреблении. При этом гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена.
Все расходы потребителя, связанные с доставкой крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов ненадлежащего качества для ремонта, уценки, замены или возврата, должны возмещаться продавцом. Для этого желательно иметь документы, подтверждающие уплаченные суммы.
Требования о возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
|
Ремонт по гарантии
Добавил: Гость Дата: 2006-11-09 17:55:40
Незамедлительно устранить устранить недостатки товара - это очень хорошо, хотелось бы, однако, конкретизировать сроки незамедлительности (день, неделя, месяц, год).  | Добавил: Гость Дата: 2009-01-16 12:29:52
 |
|
Торговля,защита прав потребителей