17 Октябрь 2018 года
Главная arrow Должностные инструкции на транспорте arrow Должностная инструкция организатора экскурсий
Главное меню
Статьи
Трудовое право
Семейное право
Опека и попечительство
Наследование
Торговля,защита прав потребителей
Налоги, Арбитраж
Страхование
Разное
Должностные инструкции
Должностные инструкции в туристической деятельности
Должностные инструкции в здравоохранении
Должностные инструкции для сельского хозяйства
Должностные инструкции работникам связи
Должностные инструкции на транспорте
Должностные инструкции в строительстве
Должностные инструкции работникам лабораторий
Должностные инструкции агентам, представителям
Автовладельцам
Автотехническая экспертиза
Водители и ГИБДД
Безопасность дорожного движения
Дорожно-транспортные происшествия
Страхование ОСАГО, КАСКО
Документы
Образцы исков
Образцы договоров
Лицензирование / Регистрация
Жилищное законодательство
Товарищества собственников жилья (ТСЖ)
Права потребителей, правила торговли
Надбавки, особенности труда и оплаты
Охрана труда
Социальное обеспечение
Кадровые документы
Кодексы РФ
ИНКОТЕРМС. Правила толкования торговых терминов
Разное
Судебная практика
Верховный суд РФ
Судебная практика судов общей юрисдикции
Конституционный суд РФ
Арбитражный суд РФ
Судебная практика арбитражных судов
Студентам

Должностная инструкция организатора экскурсий

 

 

 

УТВЕРЖДАЮ

 

(наименование организации)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

 

 

(директор; иное должностное лицо)

 

 

 

 

00.00.200_г  № 00

 

 

 

 

 

 

 

(подпись)

 

 

(расшифровка подписи)

 

организатору экскурсий

 

 

00.00.200_г

 

 

 

I. Общие положения

 

 

1. Организатор экскурсий относится к категории специалистов.

 

2. На должность организатора экскурсий назначается лицо, имеющее

 

 

профессиональное образование, дополнительную подготовку,

 

(высшее; среднее)

 

 

 

стаж организаторской работы в сфере туризма и путешествий не менее

 

 

.

 

(1 года; 2 лет; 3 лет; др.)

 

 

 

3. Организатор экскурсий должен знать:

 

3.1. Федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.

 

3.2. Правовые и социальные основы туристской индустрии.

 

3.3. Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.

 

3.4. Основы экскурсоведения.

 

3.5. Историю, культуру и географию региона.

 

3.6. Местные исторические достопримечательности в контексте истории, географии и культуры.

 

3.7. Принципы организации экскурсий.

 

3.8. Методики проведения экскурсий

 

3.9. Протокол и этикет.

 

3.10. Потребности и ожидания клиентов.

 

3.11. Теорию межличностного общения.

 

3.12. Основы психологии.

 

3.13. Иностранные языки.

 

3.14. Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.

 

3.15. Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.

 

3.16. Правила оформления коммерческой документации.

 

3.17. Стандарты делопроизводства.

 

3.18. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

 

3.19. Правила пользования локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой.

 

3.20.

 

 

.

 

 

4. Назначение на должность организатора экскурсий и освобождение от должности производится приказом руководителя экскурсионного бюро по представлению ____________________________________.

 

5. Организатор экскурсий подчиняется непосредственно ____________________________________.

 

6.

 

 

.

 

 

 

II. Должностные обязанности

 

 

Организатор экскурсий:

 

1. Определяет и удовлетворяет потребности туристов в экскурсионных услугах.

 

2. Общается с туристами по тематике профессиональных обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.

 

3. Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.

 

4. Разрабатывает новые формы и методы проведения экскурсий (пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады, др.; обзорных и тематических автобусных экскурсий; водных экскурсий по рекам, каналам; пр.), анализирует используемые программы экскурсий.

 

5. Определяет ключевые позиции программы конкретной экскурсии, особые потребности отдельных видов тургрупп или индивидуальных туристов.

 

6. Планирует:

 

— стандартные обзорные экскурсии;

 

— экскурсии по местным достопримечательностям;

 

— экскурсии по музеям или культурным центрам;

 

— загородные экскурсии;

 

— специальные экскурсии.

 

7. Разрабатывает программы экскурсий, организует протокольные мероприятия в начале и при завершении экскурсии, разрабатывает методики осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии.

 

8. Получает и сверяет необходимые документы.

 

9. Обеспечивает своевременное и качественное доведение до клиентов туристской информации посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.

 

10. Организует использование различных видов транспорта для перевозки туристов при экскурсионном обслуживании, проводит инструктаж о правилах поведения на определенном виде транспорта, учитывает физиологические потребности туристов при передвижении на определенном виде транспорта.

 

11. Обеспечивает сопровождение тургрупп при реализации экскурсионных программ; предоставляет полную информацию об экскурсии; инструктирует туристов об общепринятых и специфических правилах поведения при посещении музеев, культурных центров, достопримечательностей; выявляет “трудных” туристов и проводит индивидуальную работу с ними.

 

12. Осуществляет контроль за:

 

— экскурсионным сопровождением;

 

— проведением экскурсий;

 

— соблюдением протокольных мероприятий;

 

— соблюдением программ экскурсий;

 

— соблюдением стандартов качества проведения экскурсий.

 

13. В процессе экскурсионного обслуживания поддерживает связь с главным офисом экскурсионного бюро для решения текущих организационных вопросов.

 

14. Обеспечивает меры безопасности туристов (проводит инструктаж по технике безопасности и по соблюдению мер предосторожности; принимает меры по обеспечению безопасности туристов при экскурсионном обслуживании; осуществляет контакты со службой безопасности, местными правоохранительными органами).

 

15. Организует возвращение туристов с экскурсии, организует возврат личных вещей туристам, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.

 

16. Взаимодействует с заинтересованными организациями региона в создании и дальнейшем развитии экскурсионной деятельности.

 

17. Организует работу с жалобами клиентов (принимает и анализирует жалобы, принимает меры по предъявленным жалобам, ведет установленную отчетность).

 

18.

 

 

.

 

 

 

III. Права

 

 

Организатор экскурсий имеет право:

 

1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами.

 

2. Требовать от руководства экскурсионного бюро: предоставления бесплатного проезда; обеспечения всеми необходимыми документами и справочными материалами; компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

 

3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

 

4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

 

5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

 

6.

 

 

.

 

 

 

IV. Ответственность

 

 

Организатор экскурсий несет ответственность:

 

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

 

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

 

3. За причинение материального ущерба экскурсионному бюро — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

 

4.

 

 

.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(составитель должностной инструкции)

 

 

(подпись)

 

 

(расшифровка подписи)

 

 

 

00.00.200_г

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(лицо, визирующее должностную инструкцию)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(подпись)

 

 

(расшифровка подписи)

 

 

 

 

 

00.00.200_г

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

С инструкцией ознакомлен:

 

 

 

 

 

 

 

(подпись)

 

 

(расшифровка подписи)

 

 

 

00.00.200_г

 

 

 

 

 

 





< Пред.   След. >